Cortex
Política de privacidade
Última atualização: 26 de setembro de 2026
O Cortex ajuda pequenas empresas a atender clientes por WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site com a ajuda de inteligência artificial. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê e quais são os seus direitos.
Quem é quem
A empresa que usa o Cortex para falar com você é a controladora dos seus dados: ela decide o que fazer com eles. O Cortex é operador: trata os dados em nome dela, conforme contrato.
Para o cadastro e a cobrança das empresas clientes e das pessoas que usam o painel, o Cortex é o controlador.
Quais dados tratamos
Dados de contato (nome, telefone, e-mail), mensagens, áudios, fotos e documentos que você envia, agendamentos, pedidos, chamados, cobranças e pagamentos ligados a você.
Registros de consentimento (quando e como você aceitou receber mensagens) e pedidos para não receber mais.
Para que usamos
Responder você, agendar, orçar, cobrar e dar suporte em nome da empresa. A inteligência artificial responde só com as informações que a empresa cadastrou.
Mensagens de promoção ou vendas só com o seu consentimento. Você pode sair a qualquer momento respondendo “pare” ou “sair”.
Com quem compartilhamos
Com os canais de mensagem (como Meta/WhatsApp), a empresa de pagamentos usada pela empresa (como Asaas ou Mercado Pago) e provedores de inteligência artificial, que podem processar dados fora do Brasil, com cláusulas contratuais e retenção mínima.
Nunca vendemos dados pessoais.
Por quanto tempo guardamos
Cada empresa define prazos dentro de limites do Cortex (por exemplo, conversas encerradas por até 2 anos e arquivos por 1 ano). Depois disso os dados são apagados automaticamente.
Guardamos por mais tempo apenas o que a lei exige, como registros de pagamento, e a lista de bloqueio de quem pediu para não ser contatado.
Seus direitos
Você pode pedir uma cópia dos seus dados, a correção ou a exclusão, e saber de onde veio cada dado. Fale com a empresa que conversou com você; ela registra o pedido no Cortex e responde em até 15 dias.
Se preferir, escreva para o encarregado de dados do Cortex: privacidade@cortex.example (endereço provisório).
Segurança
Dados criptografados em trânsito e em repouso, isolamento entre empresas, acesso da equipe Cortex só com autorização registrada da empresa.